物业纠纷、邻里摩擦，这些“市民烦心事”，谁来管、怎么管，才能既讲法理又暖心窝？

示范区法院给出了答案：深化“一庭一策”建设，以梁苑法庭“下沉老法官化解团队”为抓手，把调解端口前移——老法官下沉综治中心“坐镇把关”，退休党员干部、文艺志愿者等热心力量“拧成一股绳”，组建起一支专兼互补的公益调解队伍。

目前，13名公益调解员已按专业背景、特长分类建档：老法官负责把方向、释法律，志愿者负责接地气、解心结，一大批矛盾纠纷正被化解在诉前、化解在萌芽。

专业释法有力度，退休法官显担当

“退休之后我对法律工作仍然充满热爱，有机会发挥余热，我很乐意做这项工作。”说这话的，是开封市中级人民法院退休法官龚幸娅。

退休前，她长期从事审判工作，法律功底扎实、审判经验丰富；退休后，她响应示范区法院号召，编入公益调解员名册，与下沉法官协同解纷。从法袍加身到“编外力量”，变的是岗位，不变的是对法律工作的热忱。

不久前，下沉法官郝振立受理一起物业服务合同纠纷，龚幸娅受邀同坐调解桌前。这起纠纷，调解难度并不小：商户李先生因小区共用中央空调故障迟迟未修，店内客流锐减，遂拒交物业费；物业公司则认为故障系设备老化所致，双方僵持不下。

调解中，两人向李先生释明物业费对应安保、保洁、公共设施运维等整体性服务，服务有瑕疵并不代表可以拒交全部物业费；又向物业公司“敲警钟”：物业公司负有巡检、维修义务，不能只收费、不担责。

因底线差距较大，纠纷虽未调成，但法理讲透了、边界划清了，物业公司亦承诺限期维修。一案释法、警示一片，周边同类纠纷当事人看在眼里，后续维权便多了几分理性。

群众工作有温度，志愿力量润民心

如果说退休法官调解员是定分止争的“专业压舱石”，那么志愿者调解员就是化解矛盾的“柔性润滑剂”。金明池综治中心的一起物业服务合同纠纷，便在调解员郑胜英的“柔性攻势”下迎来转机。

业主李女士房屋长期空置，物业公司催缴物业费未果诉至法院。接案后，下沉法官张俊杰邀请郑胜英一同参与。郑胜英是当地艺术团志愿者，说话暖心、善于倾听，自愿报名成为公益调解员。

面对情绪抵触的业主，她不急着搬法条，而是先拉家常：空置房没住人、手头不宽裕，她都一一理解；待心结稍解，再对照法律规定帮业主算清物业费与运营成本账，引导其摒弃打折免单的不合理期待。

几番“背对背”工作，李女士的态度由强硬转向平和。虽因资金紧张当天未能签字，但郑胜英的耐心让她卸下了思想包袱。几天后，李女士主动认可调解方案，承诺本周内缴清费用。

“调解就像和老朋友聊天，道理听得进，心里也舒服。”当事人的朴实评价，正是柔性解纷的生动注脚，一场剑拔弩张的对立，化为握手言和的期待。

一个人走得快，一群人走得远

在示范区法院，退休不褪色的老法官、热心基层治理的志愿者，正被逐一编入公益调解员名册，按专业背景、特长分类调度，他们生动诠释着“从群众中来，到群众中去”的治理智慧。

如今，这支由退休干部、老法官、党员、文艺志愿者等组成的公益调解队伍，正活跃在示范区的街巷社区：他们把法言法语转化为家长里短，把判决前的对抗消融在一杯热茶、一席闲话里。

暖情笑谈中，矛盾不激化、法律不缺位，一幅“小事不出社区、大事不出街道、矛盾就地化解”的善治画卷，正在宋城大地上徐徐铺展。