人民网郑州12月17日电（姜果、实习生葛姝）12月12日，“贯彻全会精神，建设平安河南”网络主题活动在郑州启动。13日，采访团走进中原区桐柏路街道一站式多元化调解中心、中原区法院一站式多元化调解中心，现场观摩调解工作，了解“和顺中原”一站式多元解纷机制的运行程序和效果。

“我在中国，俺妞一直在美国，想分她爸留下的房，这可咋办？张老师给我推荐了‘和顺中原’平台，半个小时就协调好了，真的特别高兴。”秦女士就法院成功解决其与女儿小李的继承纠纷一事，向民调员张宗兴及中原区法院相关工作人员表示感谢。

据了解，2019年，中原区通过“和顺中原”在线纠纷多元化解平台，成功调处异地纠纷30起，其中涉外纠纷3起。

退休职工融女士与原单位的承包经营权纠纷长期未能解决，反复信访，上访。中原区信访局利用“和顺中原”一站式多元解纷机制，联合法院和政府相关部门，终于帮助融女士厘清了法律关系，解决了融女士的问题。一起民间借贷案件的被执行人荆先生，利用房产的产权问题和拆迁政策，对法院和办事处“两头敷衍”。中原区秦岭路办事处和法院运用“和顺中原”机制开展工作，向荆先生申明了长期欠款的严重性和拆迁补偿的原则，最终，荆先生迷途知返，配合签订了拆迁补偿协议。

桐柏路街道一站式多元化调解中心工作人员称，中原区一站式多元解纷机制契合十九届四中全会提出的构建基层社会治理新格局的最新要求，旨在智能化统筹各方力量参与社会治理，积极在诉前介入诉源治理，努力在源头化解纠纷，节约资源，调判结合，速判速决，提高效率，将更多的矛盾化解在萌芽，将更多的纠纷解决在基层。

“和顺中原”一站式多元解纷机制具体是怎样加快纠纷解决流程的？工作人员现场解释了“五分一合”繁简分流工作法，把矛盾纠纷细化到五个阶段，即萌发、诉前、诉讼、执行、信访处理。在萌发阶段，依托20个多元化调解中心掌握第一手资料；在诉前阶段，调解中心与审判机关立案庭及速裁中心信息互联，对起诉案件进行案前评估，按照繁简分流原则，对符合调解、速裁的交办至调解中心快速化解，将纠纷化解在诉前。在诉讼阶段，将未成功调解的纠纷和不适合调解的纠纷及时立案，在征得当事人同意后，前期调解达成一致的意见或协议可直接作为裁判认定的依据，打通诉调对接环节，将诉前未化解矛盾消解在诉中。在执行阶段，构建立案、审判、执行、调解一体运行机制；在信访处理阶段，做好诉访分离和信访化解工作。

在程序化、快速化的速判速决的同时，“和顺中原”一站式多元解纷机制也将民众的需求纳入考量。在线上，辖区群众登陆微信小程序“和顺中原”即可登录ODR平台在线问答，在线评估，在线调解。在线调解，语音实时生成调解笔录、调解协议，调解成功后即发送到当事人手机中，扫描二维码即可确认、签字，保证全程云存储；调解不成功，当事人也可及时在线上走立案程序，进入诉讼程序。

在线下，建立横向到边、纵向到底的全面覆盖立体化调解网络体系。纵向上，以“属地管理”为主要原则，在辖区14个街道分别设立调解中心；横向上，以“源头化解”为主要原则，在公安机关、妇联等相关机关或组织建立6个专业化调解中心，即交通事故调解中心、家事纠纷调解中心、劳动争议调解中心、消费者权益调解中心、物业纠纷调解中心和律师调解工作室。群众可根据自身需求，针对性地选择，在专业化引导下开展调解工作。

作为“和顺中原”机制的重要“嵌入环节”，民调员在化解纠纷的过程中绝不是单纯的“联络员”，他们更多的在用自身的人生经验、社会阅历以及人格魅力，来平和纠纷当事人的过激情绪，从根本上化解矛盾。

民调员蒋柳说话爽朗大气、中气十足：“上回调解的事记忆深刻，住楼上楼下的邻居因为暖气漏水问题吵得厉害。俩大老爷们见面火气大，差点打起来。我一声不吭就往外走，他俩就懵了，我就说，没事，恁俩先打着，打够了咱们再调解。俩人立刻就红着脸坐下来了。最后我们算清了所有的赔偿事宜，邻居握手言和。”

民调员张宗兴文质彬彬，态度稳重：“自从退休了之后，就觉得心里空落落，后来当了民调员，就又找回来自己的人生价值。”张宗兴谈到自己解决的诉前纠纷案，言辞恳切：“很多情况下当事人就是话赶话，俗话说的‘不争馒头争口气’，我们的工作就是要让他们坐下来，为这，吃再多闭门羹也无妨。”张宗兴提到，自己经手过的纠纷有260起，成功在诉前解决的就有180多件。

2019年以来，“和顺中原”一站式多元解纷机制共受理各类纠纷2987件，通过调解途径化解1975件，化解率达到66.12%。中原区人民法院负责人表示，“和顺中原”一站式多元解纷机制，就是要在辖区范围内形成党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑的纠纷解决机制，打造共建共治共享的基层社会治理格局，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

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